2021年11月5日，习近平总书记在人民大会堂亲切会见了第八届全国道德模范及提名奖获得者。人群中有位个子不高，但笑容温暖的人，她就是毕业于国家开放大学的“社区天使”林则银。

提起她，荣誉和称呼很多。她是北辰区人大代表、宝翠花都社区党总支书记，也是“全国抗疫先进个人”“全国三八红旗手”“全国百名百姓学习之星”，更是社区老人们的亲闺女，是所有社区居民的“天使大姐”

迎难而上，做社区服务工作的有心人

2007年，林则银通过公开招考正式成为天津市一名基层社区工作人员。

由于长期生活在边远地区的少数民族村寨，开始时她的普通话并不好。为了练好发音，每天她像小学生一样跟着《新闻联播》练习普通话。与此同时，作为初入职场的年轻人，她也积极地向身边的前辈和同事学习社区服务经验。

工作中，林则银兢兢业业，总是不畏艰苦迎难而上。随着工作的深入，她逐渐认识到自己在管理方面的不足，于是，2011年，便进入天津广播电视大学北辰分校学习行政管理，从此便与国家开放大学结下不解之缘。

2012年，拥有丰富实践工作经验的她顺利通过全国中级社会工作师考试。

在社区工作中，林则银始终把居民的需求放在第一位。她说：“居民的事就是天大的事，我就是要尽自己最大的努力，为大家服务。”

在社区工作的14年中，林则银起早贪黑，全身心投入，平均每天工作17小时，全年无休。她这种无私奉献的精神赢得了社区居民的认可，也得到了上级党组织的表彰。2020年，她被授予“全国三八红旗手”称号；2021年，她又被中共中央表彰为“全国优秀共产党员”；2021年7月1日，林则银受邀出席建党100周年庆典……这个曾经的布依族农家女孩，靠自己的努力和信念，穿着民族盛装登上了天安门观礼台。

探索创新，勇做社区管理新途径领路人

在多年的社区工作中，林则银大胆探索，勇于创新，创建了“五常五送”的服务体系——

一是“常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心”。林则银组织“两委”班子成员、网格员等成立15支志愿服务队、6个互助组，每天对256位空巢老人登门问候。

二是“常串困难家庭门，排忧解难送爱心”。她成立“织梦桥手工坊”，建立6个“妇女微家”，帮助4050名失业女工和单亲母亲就业。制定“社工+残疾人志愿者+残疾人案主”三方协调的“以残助残”工作模式，鼓励残疾人走出家门参与社区服务。

三是“常叩重点人群门，沟通疏导送舒心”。林则银坚持“求解思维”，面对居民多样化需求，多想办法少说不。

四是“常守居民小区门，严防管控送安心”。她组建了“守好家”巡逻队，增强社区群众安全感。

五是“常开休闲文明门，和谐追梦送欢心”。她组建合唱队、京剧社等14支文艺团队，形成“宝翠春早”“街坊剧场”等5个文化品牌，实现社区天天有文体活动、周周有培训讲座、月月有文艺演出。

2020年，林则银倡导的“五常五送”服务体系作为天津市党建引领基层治理的实践样本在全市推广。

冲在一线，当好社区疫情防控指挥员

2020年，新冠肺炎疫情突如其来。疫情防控中，林则银把守护居民平安作为首要职责，全力守在防控一线。

她发挥“红色头雁”作用，坚持一线靠前指挥，充分发挥党总支在社区的轴心作用和战斗堡垒作用，及时组建35名由社区直管党员、市直机关下沉干部和在职党员组成的社区疫情防控临时党支部。与此同时，建立24小时联防联控机制，聚合社区直管党员、在职党员、网格员队伍、物业工作人员队伍等多方力量，顶风冒雪对进入社区居民测体温、检查出入证。

“只要居民需要，我们就全力以赴！”“天气再冷，我们必定准时到岗！”在林则银的感召下，社区涌现出多位疫情防控先进党员。在疫情肆虐的特殊时期，经过她和社区工作人员的努力，社区和谐稳定，居民生活正常有序。

每个人都有自己的光荣和梦想。社区工作在外人看来可能微不足道。但林则银却说：“社区是我工作的地方，是我成长的平台，更是我温暖的家园、心灵的安处。用心用情用力服务居民、贡献社区，做好最平凡的事，就是我最大的光荣和梦想。”